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不要因质量被抛弃Testin武超谈运营商

时间:2018-10-26 20:01:58| 来源:| 编辑:笔名| 点击:0次

不要因质量被抛弃,Testin武超谈运营商质量保障

金句:

当你的产品出现质量问题的时候,就是你被用户抛弃的时候。

当一个人在使用APP过程中,点击下一步,发现页面无反应,面对加载困难,正常人能忍耐的时间不会超过5秒钟,用户更换APP的频率在%之间。

构建移动化质量保障体系,目标就是提高Apps质量、提升Apps最终用户覆盖率和用户满意度、降低风险、加速Apps go-to-market的过程。

近日,中国移动研究院一行访问Testin云测,针对如何打造移动化质量保障体系 Testin云测华北区总经理武超做了如下演讲:

2016年全球经济下滑,但是测试业务却出现了前所未有的增长速度。

经过近几年的资本寒冬,很多已经融资的移动互联企业都到了关键时刻。比如我们的一个客户,他在前几年很容易就融到了A轮,钱花的差不多了,现在再进行融资,投资机构不会只听概念和看数字,而是会真的关注APP本身的质量以及给用户带来的体验感。最简单的,你是做移动互联的,我会先在App Store上看你 APP的差评率有多高,用户反馈怎么样,这些都可能会是一款APP因为一个小小BUG引发的。这一连串的反应极有可能决定一家企业的生死。所以从这点上来说,客户在测试这部分的投入更大了,也促使我们的业务出现了前所谓未有的增长速度。

用户来了,如何留住他才是王道

如何保证我们的APP用户来了不走,这可能是所有以APP为主营平台的企业面临的问题

不要因质量被抛弃Testin武超谈运营商

。现在一线城市的用户相对趋于饱和,大家可能在抢占二、三线城市,甚至一些农村的用户。农村用户使用不是特别高端,基本都是元的特别多,偏远地区,使用1000元以内的智能也很普遍。由于安卓系统的开源问题,会出现各种数据化的问题,这些问题如果不去检测,可能会出现大量的用户流失。

另外,关于APP加固的安全问题,我们有个典型客户,因为给我们测试的时候版本是没有加固的,但是他们上传到App Store却是加固版本,结果却出现了用户的差评反馈,每个细微的改变都可能引发用户的吐槽和离开。

Testin Lab:13.49 17.99%的App存在质量问题!

Testin云测有一个从事移动互联数据挖掘与分析的Testin实验室,会定期发布一些我们平台的数据报告。以下图表是2016年平台测试的部分兼容数据:

如果你的App有100万下载,测试报告显示1.92% 的APP无法安装。这个百分比代表什么呢?就是说19,200个用户无法安装这款APP,近2万的用户瞬间成为其他对手的用户,甚至是付费用户。按人均ARPU1元计算:损失等于19,200*10元=19.2万元。

如果你的App有100万下载,测试报告显示11.07% 出现运行、登录失败。表示110,700个用户无法运行你的APP,按人均ARPU10元计算:损失=110,700*10元=110.7万元。

如果你的App有100万下载,测试报告显示0.5~5% 使用时出现闪退、挂死、崩溃。相当于5,000~50,000个进程、支付失败。按人均ARPU10元计算:损失=5000*10元=5万元。

这些问题如何解决呢?Testin推出了以下质量云方案:

质量云是从产品研发﹑运维到产品体验一整套的方案。从之前手动式测试到现在转向自动化,人工智能化。之前测试一个APP需要天,现在用自动化的工具,几分钟就能搞定。

构建移动化质量保障体系,目标就是提高App质量、提升App最终用户覆盖率和用户满意度、降低风险、加速Apps go-to-market的过程,核心是移动化实验室,包含如下8个维度:

1)组织结构

2)项目管理: 移动化项目管理、移动化质量保障项目管理、项目群管理等。

3)过程与流程

4)技术与环境

5)工具和平台

6)知识库:培训和持续成长。

7)人员:需要培养、发展一批具有移动化质量能力的技术团队。

8)SLA

移动化实验室的各个部门如何去配合与分工是提升我们效率至关重要的一个环节。这样的实验室可以是很庞大的机构,上千人,几百人,也可以是几个人,甚至是一个人。Testin云测移动化实验室是可视化操作方式,即使一个什么都不懂得人,你只要告诉他如何去做,也可以很快使用。如果要录入测试脚本的话,我们有专业的脚本工程师来协助操作。

Testin是全球一站式移动应用云测试服务领导者,为移动应用、游戏、VR/AR、可穿戴、物联、人工智能开发者提供必需的一站式应用测试服务和质量保证。Testin云测通过深度机器学习的人工智能自动化脚本完成移动应用在云部署真机上的功能、兼容性、回归、安全的自动化测试、真机调试、A/B测试及Bug缺陷管理,Testin众测通过遍布全球的共享测试专家对应用进行功能、用户体验、场景和可用性测试,Testin Pro自动化测试私有云集成兼容、真机调试、功能测试、性能拨测、应用及测试管理进行私有化部署。Testin目前已经持续服务超过80万开发者,为超过200万个应用进行了超过1.5亿次测试,累计3轮融资超过8000万美元,与ARM、Intel、Google、IBM、微软、阿里、腾讯、360、小米以及全球众多的移动互联生态企业建立了良好的合作与沟通关系,先后被评为清科2014年、2015年中国最具投资价值企业50强,德勤2015年、2016年中国高科技高成长50强,Red Herring红鲱鱼2014年亚洲100强和2015年全球100强。更多安全资讯与服务,请持续关注Testin 安全,面向开发、QA团队的持续渗透人工智能机器学习安全测试验证服务。

Testin的主要服务包括:

Testin 云测真机自动化云测试,面向开发、QA团队,中国、北美、全球热点和高覆盖率机型的真机兼容、功能和回归测试

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Testin 众测,面向开发、QA团队,遍布中国、北美及全球热点地区的测试专家共享测试服务

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