Hi!下午好!欢迎访问互联网
当前位置:主页 > 电商

亚马逊卖家该如何应对恶意投诉

时间:2018-08-09 17:59:46| 来源:| 编辑:笔名| 点击:0次

亚马逊卖家该如何应对恶意投诉?

亚马逊平台竞争日益激烈,各种恶性竞争手段也是层出不穷。越来越多的无良卖家会采用恶意手段来打压竞争对手,使得对手Listing被关闭甚至销售权限被移除。这些手段多包括负面Review、假货投诉、侵权投诉等等。比起亚马逊跟卖、低价、抄袭,这些恶性手段更让卖家们猝不及防。

下面分析被滥用的一些亚马逊恶意投诉手段,以及如何应对这样的竞争。

1. 调包

不良卖家会使用买家账号在竞争对手店铺购买产品,当然这些买家账号是跟他本身卖家账号不关联的。如果的对手店铺有品牌备案、产品都是带Logo的,那么不良卖家就会其他平台购买同款中性的产品,然后在Review里拍照留评Counterfeit、或者直接向Amazon投诉假货。Amazon对待假货投诉不同于国内淘宝的处理态度:需要达到一定量的投放才会处理。一般情况下,Amazon会核实买家的订单情况,为了安全起见,会先关闭相应亚马逊Listing。

面对这样的投诉,卖家很难联想到是竞争对手所为,即使向亚马逊上诉,亚马逊也不会轻易判定这是竞争对手的行为。这种情况,只需写好行动计划书、提交品牌商标证书、供应商Invoice一般情况下都是可以恢复Listing的。但期间损失的销量、Listing排名、时间精力,都是竞争对手想要的结果。

2.恶意低分Review

这与专业差评师无异,同时会采取手段在Review下方“Wasthis review helpful to you?”点击“Yes”。这样使得恶意Review更加逼真,从而影响Listing转化、降低排名。

面对这种亚马逊恶意差评

亚马逊卖家该如何应对恶意投诉

,卖家同意很难判断及证明是不是竞争对手所为。通常情况下,如果买家收到有缺陷的产品,一般会选择