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甘肃电信落实新版全业务客户服务标准

时间:2018-11-13 11:59:57| 来源:| 编辑:笔名| 点击:0次

甘肃电信落实新版全业务客户服务标准

近日,中国电信甘肃公司就全业务客户服务标准(2013版)落实明确提出,要在年底前,全业务客户服务标准1A达标率不低于95%,力争2A达标率达到20%。

据了解,中国电信全业务客户服务标准(2013版),对原服务标准未能覆盖到的新入、离等生命周期阶段的服务标准进行了补充,对建立差异化的客户等级划分体系,提供差异化服务、定制化服务进行了强化

甘肃电信落实新版全业务客户服务标准

,对现有服务标准进行整合剔重,对带宽型业务、ICT业务、国际漫游业务等新业务服务标准进行了补充。同时,适应移动互联趋势,提供主动服务、过程服务和自助服务,新增和优化了部分服务标准。针对装移机时限、实际使用速率达标、3G业务和应用体验辅导和新入用户关怀服务等20项关键的客户感知服务、现有薄弱需持续提升的服务、尚未起步需强化的服务设置了3A 达标目标值。

按照甘肃电信部署,全业务客户服务标准(2013版)在甘肃省电信的贯彻落实分三个阶段,其中6月和7月为梳理分解、对标宣传阶段,7月至10月为对标自查、整改提升阶段,11至12月为对标检查、考核通报阶段。

甘肃电信指出,在全业务服务标准(2013版)的贯彻落实中,各专业部门要按照分工内容,从专业线条部署落实标准的具体措施,明确推进落实进度和分阶段达标目标与达标计划,及时分析通报,协调解决推进过程中的重点难点问题。各市州分公司要结合本地实际,落实专人,配置相应资源,建立由前后端人员组成的服务标准达标专项工作小组,细化服务标准的具体执行动作,并针对不同发展水平和服务能力,提出差异化贯标标准,做到持续稳定达标,不断改进和提升服务水平。甘肃电信强调,各市州分公司要以日常服务质量稽查、同业对标贯穿体验、第三方服务测评等多种手段,加强服务标准落实的督促检查和服务稽查,及时跟踪基础服务能力提升工作落实进度和客户满意率提升效果。