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上海消费者对跨境电商投诉猛增

时间:2018-08-23 18:08:08| 来源:| 编辑:笔名| 点击:0次

上海消费者对跨境电商投诉猛增

本报讯3月23日从上海市消保委获悉,2015年,上海市消保委受理的跨境电商投诉多达1059件

上海消费者对跨境电商投诉猛增

,数量同比增加368.6%。其中,美妆护肤、婴儿用品及箱包是消费者的主要目标,这三类商品的投诉量占比分别为38%、22%、21%。

跨境电商投诉所涉问题主要集中在配送、支付、售后等3个方面。配送方面,海外直邮保税仓或海外仓发货转运是3种主要形式,不按约定时间发货、配送周期长、物品丢失是其中的主要问题。

支付方面,消费者集中反映的问题是交易被取消后资金退还周期过长。此外,部分跨境电商的账户存在安全隐患。

售后方面,除了普遍性的烦恼,还出现一些特殊问题:一是退货政策不相符,境外商品普遍不支持境内的七日无理由退货。二是商品质量标准有差异,相关标准与境内的存在偏差。三是保修服务难保障,部分境外商家不提供或仅提供短期的保修服务。四是维权成本高,由于商品来回运费及税费损失、寄送安全缺乏保障、时间周期过长等因素提高了消费者的维权成本。